挖掘機(jī)素有工程機(jī)械皇冠上的明珠之美稱。近年來(lái)，三一重工挖掘機(jī)發(fā)展迅猛。2010年，三一重工挖掘機(jī)的銷(xiāo)量超過(guò)美國(guó)卡特彼勒，位居中國(guó)市場(chǎng)第五。2011年上半年，三一挖掘機(jī)一躍而上，銷(xiāo)量?jī)H次于小松，高居中國(guó)市場(chǎng)第二。

“資本市場(chǎng)投資者看好三一重工一個(gè)重要的原因在于挖掘機(jī)的高銷(xiāo)售。”近日，三一重工總裁向文波從效益、服務(wù)、國(guó)家強(qiáng)盛等方面，總結(jié)了三一挖掘機(jī)的發(fā)展為中國(guó)客戶乃至行業(yè)創(chuàng)造的三大價(jià)值，呼吁支持民族品牌的發(fā)展。

■民族品牌為客戶創(chuàng)造效益

回顧中國(guó)挖掘機(jī)的曲折發(fā)展之路，由于外資品牌的壟斷，中國(guó)客戶為購(gòu)買(mǎi)高昂的外資品牌挖掘機(jī)付出了慘重代價(jià)。

日本小松董事長(zhǎng)在其書(shū)中提到，在日本二手挖掘機(jī)市場(chǎng)曾出現(xiàn)過(guò)一個(gè)令他做夢(mèng)也想不到的現(xiàn)象——日本二手挖掘機(jī)的拍賣(mài)價(jià)格竟然超過(guò)了日本本土的新機(jī)銷(xiāo)售價(jià)格。

后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，這是由于中國(guó)對(duì)挖機(jī)需求急劇增長(zhǎng)，中國(guó)人到日本的二手挖掘機(jī)市場(chǎng)參加拍賣(mài)，然后再將拍賣(mài)所得產(chǎn)品投入中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，由此使中國(guó)的挖掘機(jī)成為“世界上最貴的挖掘機(jī)”。

“民族品牌可以帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。”向文波表示，三一挖掘機(jī)的崛起，徹底打破了外資品牌的壟斷，成為一股逆轉(zhuǎn)價(jià)格虛高現(xiàn)象的強(qiáng)大力量。三一已通過(guò)泵車(chē)等混凝土機(jī)械產(chǎn)品，成功為中國(guó)客戶省去了一半的生產(chǎn)成本。而隨著挖掘機(jī)技術(shù)的成熟，以節(jié)能高效著稱的三一挖掘機(jī)陸續(xù)下線，并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，三一為客戶創(chuàng)造價(jià)值的這種優(yōu)勢(shì)也越發(fā)明顯。“三一將成為全球最大的挖掘機(jī)制造商，那時(shí)我們會(huì)有更大的能力來(lái)回饋廣大客戶，讓中國(guó)客戶買(mǎi)到世界上最好、性價(jià)比最高的挖掘機(jī)。”

■一流服務(wù)帶來(lái)高增值

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)的售后服務(wù)一直處于被外資品牌“牽著鼻子走”的狀態(tài)。因品牌壟斷，導(dǎo)致售后服務(wù)水平難以提升。

三一卻打破陳規(guī)，將服務(wù)作為集團(tuán)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，對(duì)建設(shè)售后服務(wù)做出了種種努力。2010年，三一挖掘機(jī)成功登上中國(guó)服務(wù)第一品牌的寶座。其服務(wù)萬(wàn)里行系列活動(dòng)，徹底顛覆了行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，將更多品牌的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)領(lǐng)域。

在工程機(jī)械制造業(yè)，如此關(guān)注服務(wù)的唯三一一家。向文波說(shuō)，三一挖掘機(jī)的發(fā)展，不僅促使三一售后服務(wù)不斷創(chuàng)新，同樣也促進(jìn)了行業(yè)售后服務(wù)地位的整體提升。最終，客戶獲得的是更高端、更具價(jià)值的一流服務(wù)。

■為國(guó)家裝備制造的發(fā)展提供支持

三一泵車(chē)在日本參與救援時(shí)，很多日本人不能理解，也無(wú)法接受在自己的國(guó)家遇到災(zāi)難時(shí)需要靠中國(guó)的產(chǎn)品來(lái)解決問(wèn)題。同樣的，在韓國(guó)，幾乎看不到一臺(tái)產(chǎn)自國(guó)外的汽車(chē)。

向文波認(rèn)為，他們熱衷于購(gòu)買(mǎi)自己本國(guó)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，一個(gè)很重要原因在于對(duì)自己民族產(chǎn)業(yè)的支持。這不僅是一種民族的情感需要，也是對(duì)進(jìn)一步提升國(guó)家裝備技術(shù)的支持。國(guó)家裝備部部長(zhǎng)曾在看到三一的智能控制器后表示，如果該控制器運(yùn)用到坦克上，將使坦克的作戰(zhàn)能力得到大幅度提升。這令向文波既驚訝又自豪：“我相信我們?cè)诠こ虣C(jī)械行業(yè)日積月累的經(jīng)驗(yàn)，將來(lái)有一天一定能為國(guó)家的軍事現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。”

向文波表示，客戶購(gòu)買(mǎi)三一產(chǎn)品，在某種意義上來(lái)說(shuō)是對(duì)國(guó)家和民族品牌的極大支持。“客戶在支持民族品牌發(fā)展的同時(shí)，也在支持著國(guó)家裝備制造業(yè)的進(jìn)步。”