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下載手機(jī)APP 申通地鐵集團(tuán)說(shuō)，因?yàn)榈罔F10號(hào)線虹橋2號(hào)航站樓站的站臺(tái)構(gòu)成較為雜亂，近期對(duì)該站的導(dǎo)向進(jìn)行了升級(jí)改造，客服中心實(shí)施“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式，乘客出行此站將更方便。
01|地理位置特別
上海地鐵2/10號(hào)線虹橋2號(hào)航站樓站地理位置特別，站廳設(shè)置于虹橋機(jī)場(chǎng)B1層，除公共站廳往市區(qū)方向外，10號(hào)線站廳與2號(hào)線站廳為站外換乘。
02|混合式站臺(tái)
?
虹橋2號(hào)航站樓站為混合式站臺(tái)，共有三側(cè)站臺(tái)，分別為獨(dú)立的2號(hào)線站臺(tái)、10號(hào)線站臺(tái)以及一個(gè)公共站臺(tái)。
03|來(lái)滬客流大
地鐵虹橋2號(hào)航站樓站作為虹橋紐帶的重要門戶車站，是很多旅客落地上海后的榜首出行選擇，所以車站客流組成多為運(yùn)用單程票的外地旅客。
因?yàn)楹鐦?號(hào)航站樓站站臺(tái)構(gòu)成較為雜亂導(dǎo)致?lián)Q乘方式的多樣性，這對(duì)初度來(lái)到生疏車站的外地旅客而言，換乘出行成了他們的最大的困惑。
措施
為此，10號(hào)線方面經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，結(jié)合車站的實(shí)際狀況，擬定了以下相關(guān)措施
排摸虹橋2號(hào)航站樓換乘移動(dòng)導(dǎo)向，引導(dǎo)正確換乘
10號(hào)線對(duì)虹橋2號(hào)航站樓站的10號(hào)線站廳、2號(hào)線站廳以及公共站臺(tái)進(jìn)出站口的移動(dòng)導(dǎo)向進(jìn)行排摸。
分別在2號(hào)線以及10號(hào)線站廳出站閘機(jī)處各設(shè)置移動(dòng)導(dǎo)向牌，藍(lán)底白字字體醒目。友情提示持單程票的乘客出站換乘需從頭購(gòu)票，如需站內(nèi)換乘可坐至虹橋火車站，保證乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。
客服中心“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合，供給換乘保障
坐落虹橋2號(hào)航站樓2號(hào)線、10號(hào)線兩大出站口的客服中心實(shí)施“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式。
在乘客前來(lái)尋求協(xié)助之時(shí)為其處理票卡問(wèn)題、供給協(xié)助。在閑暇之余，客服人員在站廳出站口處巡視，提示需要換乘的乘客注意事項(xiàng)，避免乘客因運(yùn)用單程票出站換乘而形成的從頭購(gòu)票，進(jìn)一步提升乘客對(duì)地鐵換乘的滿意度。
聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)樓宇改造增設(shè)落地導(dǎo)向，完成便捷出行
為方便虹橋機(jī)場(chǎng)抵達(dá)的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號(hào)航站樓站在虹橋機(jī)場(chǎng)導(dǎo)向樓宇改造之際，也進(jìn)行了導(dǎo)向全面升級(jí)。
聯(lián)動(dòng)虹橋機(jī)場(chǎng)進(jìn)行沿路引導(dǎo)，在公共站臺(tái)進(jìn)站口、出站口、售票機(jī)處設(shè)置了落地式導(dǎo)向，引導(dǎo)從機(jī)場(chǎng)出來(lái)的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。
成效
經(jīng)過(guò)增設(shè)導(dǎo)向提示牌的立異行動(dòng)，減少了乘客投訴量，在方便乘客出行的同時(shí)，大幅提升乘客搭車滿意度。
(來(lái)歷：上海發(fā)布)
標(biāo)簽：
地鐵 交通
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4、如有問(wèn)題可聯(lián)絡(luò)導(dǎo)航網(wǎng)編輯部，電話：010-88376188，電子郵件：bianjibu@okcis.cn）
01|地理位置特別
上海地鐵2/10號(hào)線虹橋2號(hào)航站樓站地理位置特別，站廳設(shè)置于虹橋機(jī)場(chǎng)B1層，除公共站廳往市區(qū)方向外，10號(hào)線站廳與2號(hào)線站廳為站外換乘。
02|混合式站臺(tái)
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虹橋2號(hào)航站樓站為混合式站臺(tái)，共有三側(cè)站臺(tái)，分別為獨(dú)立的2號(hào)線站臺(tái)、10號(hào)線站臺(tái)以及一個(gè)公共站臺(tái)。
03|來(lái)滬客流大
地鐵虹橋2號(hào)航站樓站作為虹橋紐帶的重要門戶車站，是很多旅客落地上海后的榜首出行選擇，所以車站客流組成多為運(yùn)用單程票的外地旅客。
因?yàn)楹鐦?號(hào)航站樓站站臺(tái)構(gòu)成較為雜亂導(dǎo)致?lián)Q乘方式的多樣性，這對(duì)初度來(lái)到生疏車站的外地旅客而言，換乘出行成了他們的最大的困惑。
措施
為此，10號(hào)線方面經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，結(jié)合車站的實(shí)際狀況，擬定了以下相關(guān)措施
排摸虹橋2號(hào)航站樓換乘移動(dòng)導(dǎo)向，引導(dǎo)正確換乘
10號(hào)線對(duì)虹橋2號(hào)航站樓站的10號(hào)線站廳、2號(hào)線站廳以及公共站臺(tái)進(jìn)出站口的移動(dòng)導(dǎo)向進(jìn)行排摸。
分別在2號(hào)線以及10號(hào)線站廳出站閘機(jī)處各設(shè)置移動(dòng)導(dǎo)向牌，藍(lán)底白字字體醒目。友情提示持單程票的乘客出站換乘需從頭購(gòu)票，如需站內(nèi)換乘可坐至虹橋火車站，保證乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。
客服中心“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合，供給換乘保障
坐落虹橋2號(hào)航站樓2號(hào)線、10號(hào)線兩大出站口的客服中心實(shí)施“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式。
在乘客前來(lái)尋求協(xié)助之時(shí)為其處理票卡問(wèn)題、供給協(xié)助。在閑暇之余，客服人員在站廳出站口處巡視，提示需要換乘的乘客注意事項(xiàng)，避免乘客因運(yùn)用單程票出站換乘而形成的從頭購(gòu)票，進(jìn)一步提升乘客對(duì)地鐵換乘的滿意度。
聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)樓宇改造增設(shè)落地導(dǎo)向，完成便捷出行
為方便虹橋機(jī)場(chǎng)抵達(dá)的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號(hào)航站樓站在虹橋機(jī)場(chǎng)導(dǎo)向樓宇改造之際，也進(jìn)行了導(dǎo)向全面升級(jí)。
聯(lián)動(dòng)虹橋機(jī)場(chǎng)進(jìn)行沿路引導(dǎo)，在公共站臺(tái)進(jìn)站口、出站口、售票機(jī)處設(shè)置了落地式導(dǎo)向，引導(dǎo)從機(jī)場(chǎng)出來(lái)的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。
成效
經(jīng)過(guò)增設(shè)導(dǎo)向提示牌的立異行動(dòng)，減少了乘客投訴量，在方便乘客出行的同時(shí)，大幅提升乘客搭車滿意度。
(來(lái)歷：上海發(fā)布)
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