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下載手機(jī)APP 2022年工程機(jī)械職業(yè)的旺季并未如期而至，經(jīng)濟(jì)周期、職業(yè)周期和疫情影響的疊加，讓商場下滑了約50%，讓許多代理商和配件店感到不安。最近，國務(wù)院穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大會和實施細(xì)則又讓許多人感到興奮，12萬億的經(jīng)濟(jì)影響讓商場又看到了希望。大漲真的會如期而至?
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社科院的張斌先生在《從制作到服務(wù)：結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中，做出了一個判別：我國經(jīng)濟(jì)在2012年前后告別了工業(yè)化高峰期，開端從制作到服務(wù)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。從世界經(jīng)驗來看，從制作到服務(wù)轉(zhuǎn)型拐點就發(fā)生在人均GDP達(dá)到8000至9000美元的時刻，我國人均GDP在2012年超越了9000美元，我國制作業(yè)產(chǎn)品上的支出占比在2011年達(dá)到了峰值，從2012年起開端下降，同時人們的服務(wù)開支快速增加，這反映出“從制作到服務(wù)”的改變趨勢。
我國經(jīng)濟(jì)在2010年末退出“四萬億影響計劃”后，GDP增速開端下跌，2012年第二季度我國GDP增加率跌至8%以下。無獨(dú)有偶，工程機(jī)械職業(yè)2012年也出現(xiàn)連續(xù)5年的商場調(diào)整，大量企業(yè)倒閉，大批職工賦閑，債權(quán)嚴(yán)峻。為什么工程機(jī)械職業(yè)沒有出現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)升級?
筆者認(rèn)為：工程機(jī)械設(shè)備十分依賴服務(wù)，沒有及時、可靠的服務(wù)，客戶就很難賺到錢?？墒牵S多制作商卻小看服務(wù)的價值，為了添加整機(jī)銷量，許多年前就喊出了“終身免費(fèi)服務(wù)”的口號，整機(jī)贏利高的時分還能夠補(bǔ)助服務(wù)，現(xiàn)在整機(jī)都不掙錢了，不投入資金怎么保證服務(wù)的質(zhì)量?
鴻鵠研究院《2021年工程機(jī)械職業(yè)白皮書》指出：職業(yè)中72%服務(wù)技師從業(yè)超越10年，僅9%低于5年，闡明服務(wù)隊伍已嚴(yán)峻老化，卻很難招到樂意從事服務(wù)作業(yè)的年輕人，誰樂意選擇“沒有價值”的作業(yè)呢?設(shè)備保有量越來越大，可服務(wù)人員卻嚴(yán)峻不足，未來的服務(wù)將何去何從?
免費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)成為工程機(jī)械職業(yè)健康開展的“死結(jié)”!
國外老練商場代理商服務(wù)和配件收入占公司營收的60%，而我國的代理商服務(wù)收入?yún)s少得可憐，他們以為服務(wù)費(fèi)能夠從配件贏利中掙回來，豈不知客戶并不是傻瓜，原廠件的高價格只會助推更高的客戶流失率，讓代理商的可持續(xù)開展失去根底。
許多老板覺得現(xiàn)在掙錢越來越難了。2012年之前是增量商場，有設(shè)備代理權(quán)或配件資源“傻子”都能賺到錢，歸于機(jī)會時代;2012年今后是存量商場，進(jìn)入才能時代，沒有本事的企業(yè)就賺不到錢。請問：“你的企業(yè)比2012年以前有什么不同?”假設(shè)除了規(guī)劃，你的企業(yè)與之前沒有多少不同，那掙錢一定更難。
以挖掘機(jī)為例，假設(shè)2022年的商場銷量只有2021年的一半，聽起來似乎很糟糕，可是這一銷量依然高于2010年前的任何一年，那時分咱們?yōu)槭裁礇]覺得難?現(xiàn)在許多公司規(guī)劃更大，卻沒有變得更強(qiáng)。缺少服務(wù)和招引回頭客的才能，愿望持續(xù)依托“賣庫存模式”掙錢，當(dāng)然只能看期盼有更大的基建出資保持商場增加?？墒牵鲑Y并不能解開服務(wù)的“死結(jié)”，只能推遲危機(jī)的迸發(fā)。
邁克爾.波特教授說：“未來的全部產(chǎn)品都將以‘服務(wù)’的形式存在。換句話說，服務(wù)將幾乎成為‘全部的產(chǎn)品’和‘產(chǎn)品的全部’。”卡特彼勒代理商芬寧世界為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，2021年服務(wù)和配件營收高達(dá)37.3億美元。
最近讀了傅耀生的專訪“重塑價值，代理商怎么破解售后服務(wù)這道必答題”，曹衛(wèi)國的專訪“修煉高效運(yùn)營，穿越周期的成長”，深有感觸，與其重視自己無法控制的國家政策，不如重視自身服務(wù)才能的提高，與其考慮經(jīng)濟(jì)影響能給企業(yè)帶來多少新客戶，不如花時刻留住企業(yè)的老客戶。假設(shè)這次商場下滑超越5年，你的企業(yè)還能活下來嗎?
中學(xué)時我從前兩次到北京山區(qū)的馬刨泉村做社會調(diào)查，那里十分缺水，傳說村里僅有的一處泉流還是當(dāng)年穆桂英的寶馬“胭脂紅”刨出來的，馬刨泉由此得名。1976年村里打了第一口機(jī)井，地下350多米才見到水，這僅有的一口井只夠鄉(xiāng)民飲水用。
2018年我回馬刨泉故地重游時，發(fā)現(xiàn)年輕人全都搬到城里住了，許多寒酸的房子早已沒了人跡，缺水成了馬刨泉開展的“死結(jié)”，或許不久的將來，這座有故事的村莊就會徹底消失。
把服務(wù)價值免費(fèi)送出去，已經(jīng)成為職業(yè)健康開展的“死結(jié)”。假設(shè)不能解開這個死結(jié)，“馬刨泉的故事”就或許重演，服務(wù)制約著我國企業(yè)再上一個臺階，也阻礙著我國企業(yè)走向世界舞臺。
(本文來自杰克的下午茶)
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工程機(jī)械
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4、如有問題可聯(lián)絡(luò)導(dǎo)航網(wǎng)編輯部，電話：010-88376188，電子郵件：bianjibu@okcis.cn）
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社科院的張斌先生在《從制作到服務(wù)：結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中，做出了一個判別：我國經(jīng)濟(jì)在2012年前后告別了工業(yè)化高峰期，開端從制作到服務(wù)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。從世界經(jīng)驗來看，從制作到服務(wù)轉(zhuǎn)型拐點就發(fā)生在人均GDP達(dá)到8000至9000美元的時刻，我國人均GDP在2012年超越了9000美元，我國制作業(yè)產(chǎn)品上的支出占比在2011年達(dá)到了峰值，從2012年起開端下降，同時人們的服務(wù)開支快速增加，這反映出“從制作到服務(wù)”的改變趨勢。
我國經(jīng)濟(jì)在2010年末退出“四萬億影響計劃”后，GDP增速開端下跌，2012年第二季度我國GDP增加率跌至8%以下。無獨(dú)有偶，工程機(jī)械職業(yè)2012年也出現(xiàn)連續(xù)5年的商場調(diào)整，大量企業(yè)倒閉，大批職工賦閑，債權(quán)嚴(yán)峻。為什么工程機(jī)械職業(yè)沒有出現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)升級?
筆者認(rèn)為：工程機(jī)械設(shè)備十分依賴服務(wù)，沒有及時、可靠的服務(wù)，客戶就很難賺到錢?？墒牵S多制作商卻小看服務(wù)的價值，為了添加整機(jī)銷量，許多年前就喊出了“終身免費(fèi)服務(wù)”的口號，整機(jī)贏利高的時分還能夠補(bǔ)助服務(wù)，現(xiàn)在整機(jī)都不掙錢了，不投入資金怎么保證服務(wù)的質(zhì)量?
鴻鵠研究院《2021年工程機(jī)械職業(yè)白皮書》指出：職業(yè)中72%服務(wù)技師從業(yè)超越10年，僅9%低于5年，闡明服務(wù)隊伍已嚴(yán)峻老化，卻很難招到樂意從事服務(wù)作業(yè)的年輕人，誰樂意選擇“沒有價值”的作業(yè)呢?設(shè)備保有量越來越大，可服務(wù)人員卻嚴(yán)峻不足，未來的服務(wù)將何去何從?
免費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)成為工程機(jī)械職業(yè)健康開展的“死結(jié)”!
國外老練商場代理商服務(wù)和配件收入占公司營收的60%，而我國的代理商服務(wù)收入?yún)s少得可憐，他們以為服務(wù)費(fèi)能夠從配件贏利中掙回來，豈不知客戶并不是傻瓜，原廠件的高價格只會助推更高的客戶流失率，讓代理商的可持續(xù)開展失去根底。
許多老板覺得現(xiàn)在掙錢越來越難了。2012年之前是增量商場，有設(shè)備代理權(quán)或配件資源“傻子”都能賺到錢，歸于機(jī)會時代;2012年今后是存量商場，進(jìn)入才能時代，沒有本事的企業(yè)就賺不到錢。請問：“你的企業(yè)比2012年以前有什么不同?”假設(shè)除了規(guī)劃，你的企業(yè)與之前沒有多少不同，那掙錢一定更難。
以挖掘機(jī)為例，假設(shè)2022年的商場銷量只有2021年的一半，聽起來似乎很糟糕，可是這一銷量依然高于2010年前的任何一年，那時分咱們?yōu)槭裁礇]覺得難?現(xiàn)在許多公司規(guī)劃更大，卻沒有變得更強(qiáng)。缺少服務(wù)和招引回頭客的才能，愿望持續(xù)依托“賣庫存模式”掙錢，當(dāng)然只能看期盼有更大的基建出資保持商場增加?？墒牵鲑Y并不能解開服務(wù)的“死結(jié)”，只能推遲危機(jī)的迸發(fā)。
邁克爾.波特教授說：“未來的全部產(chǎn)品都將以‘服務(wù)’的形式存在。換句話說，服務(wù)將幾乎成為‘全部的產(chǎn)品’和‘產(chǎn)品的全部’。”卡特彼勒代理商芬寧世界為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，2021年服務(wù)和配件營收高達(dá)37.3億美元。
最近讀了傅耀生的專訪“重塑價值，代理商怎么破解售后服務(wù)這道必答題”，曹衛(wèi)國的專訪“修煉高效運(yùn)營，穿越周期的成長”，深有感觸，與其重視自己無法控制的國家政策，不如重視自身服務(wù)才能的提高，與其考慮經(jīng)濟(jì)影響能給企業(yè)帶來多少新客戶，不如花時刻留住企業(yè)的老客戶。假設(shè)這次商場下滑超越5年，你的企業(yè)還能活下來嗎?
中學(xué)時我從前兩次到北京山區(qū)的馬刨泉村做社會調(diào)查，那里十分缺水，傳說村里僅有的一處泉流還是當(dāng)年穆桂英的寶馬“胭脂紅”刨出來的，馬刨泉由此得名。1976年村里打了第一口機(jī)井，地下350多米才見到水，這僅有的一口井只夠鄉(xiāng)民飲水用。
2018年我回馬刨泉故地重游時，發(fā)現(xiàn)年輕人全都搬到城里住了，許多寒酸的房子早已沒了人跡，缺水成了馬刨泉開展的“死結(jié)”，或許不久的將來，這座有故事的村莊就會徹底消失。
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