徐工裝載機(jī)“后商場4.0”自本年1月提出以來，各項工作有序推動，以提高服務(wù)人員和機(jī)手價值創(chuàng)造力為目標(biāo)的專項訓(xùn)練就是其間重要一環(huán)。

鑄造服務(wù)超才能

據(jù)統(tǒng)計，到現(xiàn)在，徐工裝載機(jī)組織專職服務(wù)訓(xùn)練人員先后進(jìn)駐33家服務(wù)站，為439名服務(wù)工程師和245名機(jī)手現(xiàn)場教學(xué)，還有156名服務(wù)工程師在線上參與訓(xùn)練。

評測合格者將取得等級認(rèn)證，頒布有效期一年的資質(zhì)證書，以年為單位繼續(xù)推動技術(shù)等級考評，保證服務(wù)水平。期間，還有116名重生服務(wù)力量參與訓(xùn)練，為“后商場4.0”的貫徹執(zhí)行輸送新鮮血液、儲備發(fā)展動能。

值得一提的是，隨著“雙碳”戰(zhàn)略深入落實，徐工純電動裝載機(jī)用戶出現(xiàn)迸發(fā)式增加，針對以往服務(wù)站相關(guān)技術(shù)人員少，修理保養(yǎng)周期長的問題，徐工裝載機(jī)特別差遣技術(shù)中心骨干以“走出去、請進(jìn)來”雙模式組織純電動裝載機(jī)訓(xùn)練7場，確保教會用好。

從安全操作到產(chǎn)品保養(yǎng)、從毛病排查到簡單修理，徐工依據(jù)不同工況定制專題訓(xùn)練，全方位提高機(jī)手的操作水平緩常見毛病排查才能，在強化服務(wù)體系的同時，幫助機(jī)手完成自我提高，完成共生共贏。

累累碩果看得見

“同樣一臺車，通過徐工專家的指導(dǎo)，既省油，功率還高，真的是‘徐工徐工，助您成功!”

一場場訓(xùn)練干貨滿滿，拉近了用戶與徐工的距離，產(chǎn)品認(rèn)可度與品牌美譽度均得到提高。訓(xùn)練期間，學(xué)員們還反饋了不少優(yōu)化建議，為產(chǎn)品晉級供給參閱。

西南地區(qū)一家服務(wù)站，以往遇到包外服務(wù)就犯難，各種品牌設(shè)備毛病形形色色，耗時費力。訓(xùn)練后，服務(wù)站處理包外服務(wù)不再是難事，還吸引了更多客戶了解徐工，購買徐工裝載機(jī)。

這樣的比如數(shù)不勝數(shù)，徐工裝載機(jī)“后商場4.0”實施以來，不僅慣例修理保養(yǎng)事務(wù)才能得到大幅度提高，國內(nèi)包外修理比率更提高了10%以上，為超過10000名包外用戶送去服務(wù)保證，彰顯職責(zé)與擔(dān)任。

未來，徐工裝載機(jī)“后商場4.0”將帶動整個職業(yè)轉(zhuǎn)型晉級，帶動服務(wù)向數(shù)字化、智能化、綠色化方向發(fā)展。百場訓(xùn)練助推“后商場4.0”落地，使服務(wù)人員供給的不僅僅是技術(shù)支撐，更為用戶價值加碼，成功加速。來歷：徐工大眾號

標(biāo)簽：

徐工

裝載機(jī)械

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