超前服務(wù)讓時(shí)于客
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本年9月初，坐落盤錦市盤山縣取勝鎮(zhèn)的一家梅花鹿養(yǎng)殖場準(zhǔn)備籌建，國網(wǎng)盤錦供電公司工作人員主動(dòng)上門了解養(yǎng)殖場的生產(chǎn)規(guī)模和用電需求，溝通用電線路規(guī)劃、布局，為企業(yè)量身擬定用電計(jì)劃?？紤]到該戶符合“小微企業(yè)”申報(bào)條件，國網(wǎng)盤錦供電公司為企業(yè)提供了“惠企直通車”服務(wù)，讓客戶完成了辦電零出資。

為讓客戶辦電更省時(shí)、更省心，國網(wǎng)遼寧電力壓減報(bào)裝時(shí)刻和流程，推行“窗口服務(wù)無否決”，施行“容缺受理”，降低辦電手續(xù)門檻，省內(nèi)異地受理也打破了辦電區(qū)域限制。

“咱們對梅花鹿養(yǎng)殖場這類的小微企業(yè)客戶，取消了供電計(jì)劃答復(fù)環(huán)節(jié)，報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)，辦電時(shí)長壓減到10個(gè)工作日以內(nèi);對大中型企業(yè)客戶，現(xiàn)場答復(fù)供電計(jì)劃，取消了普通客戶規(guī)劃審查和中間檢查，合并竣工查驗(yàn)和合同簽定環(huán)節(jié)，報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)。”國網(wǎng)遼寧電力營銷部負(fù)責(zé)人表明。

陽光業(yè)擴(kuò)讓本于民

國網(wǎng)葫蘆島供電公司活躍推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，針對電動(dòng)汽車展開“購車辦電-裝樁接電-充電服務(wù)-增值服務(wù)”聯(lián)網(wǎng)通辦工作計(jì)劃，并先后與葫蘆島市內(nèi)5家企業(yè)簽定《電動(dòng)汽車聯(lián)網(wǎng)通辦協(xié)作協(xié)議》，解決用戶購買新能源汽車后，充電樁請求與安裝手續(xù)流程繁瑣等問題。

為深化用電報(bào)裝改革，活躍構(gòu)建“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，國網(wǎng)遼寧電力大力推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，滿意省內(nèi)客戶新裝、改變、用電、新能源并網(wǎng)等各類需求。一起，推行“辦電e助手”應(yīng)用，建立線上客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)對接客戶、即時(shí)響應(yīng)需求、在線答復(fù)供電計(jì)劃、受理檢驗(yàn)請求、簽定供用電合同，提供“物流式”辦電進(jìn)展查詢，全面提高“取得電力”服務(wù)水平。

一起，國網(wǎng)遼寧電力在本年進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，對160千瓦及以下小微企業(yè)全面施行零上門、零審批、零出資“三零”服務(wù)，提前8個(gè)月完成1479號文件2022年度暨“三零”服務(wù)終究使命方針。沈陽、大連進(jìn)一步擴(kuò)大惠及范圍，完成200千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)全掩蓋。

到11月底，國網(wǎng)遼寧電力2022年累計(jì)對5.69萬低壓客戶施行“三零”服務(wù)，戶均節(jié)約辦電本錢1.48萬元，其中小微企業(yè)2.15萬戶，戶均節(jié)約辦電本錢1.93萬元;對278戶高壓客戶施行“三省”服務(wù)，戶均節(jié)約辦電本錢110萬元。

政企協(xié)同讓利于企

面臨雜亂的疫情局勢，國網(wǎng)本溪供電公司主動(dòng)對接本溪市政府及相關(guān)部門，依托電力大數(shù)據(jù)完成精準(zhǔn)服務(wù)。“咱們對各類企業(yè)當(dāng)日(月)用電狀況、電費(fèi)構(gòu)成變化狀況等進(jìn)行監(jiān)測剖析，對受疫情影響較大、復(fù)工復(fù)產(chǎn)緩慢的區(qū)域、行業(yè)、客戶要點(diǎn)造訪，主動(dòng)為具備復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件的企業(yè)及時(shí)處理用電改變手續(xù)，精準(zhǔn)助力企業(yè)快速復(fù)工達(dá)產(chǎn)。”國網(wǎng)本溪供電公司營銷部負(fù)責(zé)人說。

一起，該公司輔導(dǎo)企業(yè)用足用好電費(fèi)方針，對轄區(qū)內(nèi)工業(yè)客戶用電本錢狀況進(jìn)行全面深入剖析，篩查出根本電費(fèi)占電費(fèi)額度較高的85戶客戶，組織各縣區(qū)公司組織專屬服務(wù)人員進(jìn)行“1對1”“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，為用戶解釋根本電費(fèi)收取方式、電費(fèi)積分使用方法、企業(yè)網(wǎng)銀便捷繳費(fèi)等信息，對有暫停、減容用電改變需求的企業(yè)施行“即時(shí)受理、即時(shí)減費(fèi)”服務(wù)。

據(jù)了解，國網(wǎng)遼寧電力活躍推進(jìn)與政府部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，依托市級工程建設(shè)項(xiàng)目，聯(lián)合審批平臺施行事務(wù)聯(lián)動(dòng)處理，線上線下有機(jī)交融，展開水電氣一站式便利化服務(wù)。此外，展開“2022年全省重大工程供電服務(wù)保障專項(xiàng)行動(dòng)”，對首批187個(gè)重大工程超前發(fā)動(dòng)供電服務(wù)，構(gòu)建起地方政府、工程業(yè)主和供電企業(yè)“信息共享、遇事共商、責(zé)任共擔(dān)”三方協(xié)同機(jī)制，保障工程早開工、早投運(yùn)，推進(jìn)遼寧經(jīng)濟(jì)復(fù)興發(fā)展。