在企業(yè)管理當(dāng)中，經(jīng)常存在兩個(gè)“越級(jí)”現(xiàn)象。第一種情形是“越級(jí)指揮”。上司的上司有事情、有工作任務(wù)交代不通過其直接部屬，而越級(jí)指揮間接部屬工作，造成間接部屬舉足無措，不知如何處理？做還是不做好矛盾？另一種情形是越級(jí)匯報(bào)。部屬有問題、有情況匯報(bào)不直接報(bào)告其上司，而越級(jí)報(bào)告給上司的上司，造成間接上司反過來找其直接上司去溝通，而直接上司不知情、很無奈。面對(duì)這樣的越級(jí)指揮和越級(jí)匯報(bào)情形，作為經(jīng)理的你，該如何解決呢？

      首先，越級(jí)指揮現(xiàn)象。

     “越級(jí)指揮”情形指的是級(jí)別比較高的管理人員繞過員工的直屬上司而直接指揮員工,向他布置工作。我曾經(jīng)在一家注塑企業(yè)做輔導(dǎo)時(shí)，經(jīng)常遇到過一位老板，其本人是做機(jī)械設(shè)計(jì)出身的，喜歡整天研究一些設(shè)備改造問題，一旦想得差不多，就把設(shè)備部門的工程師叫到辦公室，告訴他這臺(tái)設(shè)備要如何如何改造？而設(shè)備部長(zhǎng)卻什么也不知道，那位工程師也把此事當(dāng)作一種榮耀到處宣揚(yáng)，而設(shè)備部長(zhǎng)由于沒有得到老板的指令，加上那位工程師很得意，就不再關(guān)心這項(xiàng)設(shè)備改造工作。沒想到出了問題，于是讓他的部屬去找老板，而老板又經(jīng)常見不著，于是有些工作就不能按期完成，或者不了了之。這種越級(jí)指揮一定會(huì)造成經(jīng)理工作的迷茫和工作積極性的下降，而越級(jí)指揮的問題往往出在企業(yè)高層。

      企業(yè)應(yīng)該遵守不越級(jí)指揮原則。美國管理協(xié)會(huì)主席羅梯在工作中將不越級(jí)指揮作為“優(yōu)良組織十誡”之一。他說：“絕不應(yīng)超越責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)向下屬人員下達(dá)命令。否則，當(dāng)事人應(yīng)被撤換。”如何解決“越級(jí)指揮”的問題？

      1．高管層要有胸懷和格局，要相信你的直接部屬有能力完成工作；

      2．高管層要養(yǎng)成不越級(jí)指揮的習(xí)慣；

      3．企業(yè)的目標(biāo)分解到各階層要明晰，同時(shí)職責(zé)要明確，做到各司其職，不要存在搶功勞現(xiàn)象；

      4．經(jīng)理對(duì)于自己的工作要做到位，能保質(zhì)保量及時(shí)完成，不要引起更高層的上司不放心而越級(jí)指揮；

      5．對(duì)越級(jí)指揮的情形，進(jìn)行慎重分析，與上司、部屬座下來認(rèn)真談一談，如何解決會(huì)更好，談的時(shí)候不要帶情緒，要心平氣和。

      其次，越級(jí)匯報(bào)現(xiàn)象。

      越級(jí)匯報(bào)在職場(chǎng)是個(gè)大不敬的問題，有違職場(chǎng)的倫理道德，處理不好，會(huì)影響上下級(jí)關(guān)系，造成工作無法開展。在日常工作中，越級(jí)上報(bào)一般是不允許的。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，都存在一個(gè)正常的指揮鏈和信息鏈，這是維系一個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和效率的基礎(chǔ)。如果企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)越級(jí)上報(bào)現(xiàn)象，實(shí)際上是對(duì)責(zé)權(quán)利對(duì)等這一企業(yè)最基本原則的破壞。當(dāng)然以下情形可以越級(jí)匯報(bào)：

      1．直接上司出差或請(qǐng)假的情形；

      2．直接上司嚴(yán)重違背企業(yè)高層的意圖和指令，經(jīng)溝通解決不了情形；

      3．直接上司明顯存在對(duì)部屬打壓行為；

      4．直接上司設(shè)計(jì)圈套，逃避責(zé)任情形；

     當(dāng)以上情形發(fā)生后，可以越級(jí)匯報(bào)，但需注意以下原則：

     1．書面報(bào)告，要點(diǎn)要清晰，條理要分明；

     2．報(bào)告的態(tài)度要誠懇，用詞要準(zhǔn)確，不存在人格侮辱；

     3．要同步抄送給直接上司；

     4．最好要提出對(duì)問題的解決方案；

     其他情況下，是不適宜越級(jí)匯報(bào)的。在越級(jí)流行的公司，比較難做的是中層經(jīng)理們。大老板們?cè)郊?jí)，或是因?yàn)榭刂朴麖?qiáng)，喜歡聽小報(bào)告和小道消息，或是因工作風(fēng)格事無巨細(xì)、事必躬親，總是有意無意地插手到中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的事情上。中層經(jīng)理遇到越級(jí)的情形，肯定會(huì)不爽。一方面越級(jí)指導(dǎo)工作，會(huì)打亂原來的工作安排和流程，破壞了原有的管理流程；另一方面，造成自己權(quán)威受損，不能令行禁止，影響工作指揮。那么如何解決越級(jí)匯報(bào)的情形呢？

     1．企業(yè)要那建立明確的匯報(bào)系統(tǒng)，以制度進(jìn)行規(guī)范，做到不越級(jí)不越權(quán)，統(tǒng)一指揮和管理；

     2．企業(yè)經(jīng)理平時(shí)對(duì)部屬溝通和管理要人性化，使得部屬聽得進(jìn)去，聽得樂意，愿意有事向你反饋；

     3．企業(yè)經(jīng)理在工作中要做到公平、公正、公開，處理問題按制度辦，按原則辦，同時(shí)特殊情況又不失靈活，使部屬愿服從你指揮；

     4．企業(yè)高層對(duì)不正當(dāng)越級(jí)匯報(bào)情形，要堅(jiān)決說“不”。同時(shí)要督導(dǎo)員工向其直接上司匯報(bào)，更高層上司可以監(jiān)督。

     5．企業(yè)要建立信任系統(tǒng)，對(duì)部屬和上司的工作要充分信任，對(duì)部屬和上司的工作責(zé)任心和能力要充分信任，不采取越級(jí)匯報(bào)方式來解決工作問題。

     企業(yè)“越級(jí)指揮”和“越級(jí)匯報(bào)”的方式一般情況下都是不可取的，對(duì)企業(yè)管理原則是有害的，極易造成不信任氛圍，人與人之間溝通產(chǎn)生障礙，權(quán)力運(yùn)行產(chǎn)生阻力，造成工作協(xié)調(diào)更困難，也損害了直接領(lǐng)導(dǎo)者的工作積極性。同時(shí)，搞亂組織秩序，造就一批“特權(quán)員工”，而影響到企業(yè)整體，因此，每個(gè)管理者和員工在做“越級(jí)指揮”和“越級(jí)匯報(bào)”時(shí)，要謹(jǐn)慎三思而后行。