隨著社會(huì)化媒體的日益發(fā)展，更多的企業(yè)已經(jīng)試水甚至將新媒體營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展戰(zhàn)略，由于新媒體營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)還處在探討和試水階段，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在微博平臺(tái)建立一個(gè)企業(yè)官方微博，利用微博的互動(dòng)性實(shí)現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的對(duì)話，那么企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)好自己的官方微博呢，今天與大家分享一下中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)研究中心專家委員、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究者和實(shí)踐者唐興通老師關(guān)于企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的21條軍規(guī)，這21條對(duì)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)具有巨大的學(xué)習(xí)價(jià)值。

企業(yè)微博

1.制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語(yǔ)言風(fēng)格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；

2.網(wǎng)民希望是在和人對(duì)話而不是機(jī)器，企業(yè)需要像個(gè)人，做人做的事，講人話；

3.在每一次互動(dòng)中爭(zhēng)取添加價(jià)值，拓展企業(yè)的價(jià)值和訴求;

4.尊重微博上和你對(duì)話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對(duì)你；

5.知道微博粉絲是誰(shuí)，了解他們的閱讀口味，偏好；

6.官方微博風(fēng)格可娛樂(lè)，但在操作時(shí)候需嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，避免涉及版權(quán)，內(nèi)容方面的法律風(fēng)險(xiǎn)；

7.不探討涉及機(jī)構(gòu)機(jī)密或某些私有的信息(不適合公開(kāi)探討的)；

8.官方微博一般不要發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)，除非其可以給企業(yè)，品牌帶來(lái)積極的影響；

9.在擬人化，透明等原則的指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需堅(jiān)持品牌的價(jià)值觀和定位；

10.精準(zhǔn)界定微博需要影響的客戶，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運(yùn)營(yíng)聚焦在這些領(lǐng)域，不必漫無(wú)目的去追逐；

11.在微博上針對(duì)某個(gè)話題展開(kāi)討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語(yǔ)氣，風(fēng)向；不做250

12.懂得在合適的時(shí)候離開(kāi)，不要過(guò)分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；

13.微博留言主題明確，需要根據(jù)企業(yè)線下經(jīng)營(yíng)情況，作有意識(shí)的傳播；

14.不參與攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，在運(yùn)營(yíng)中可強(qiáng)調(diào)企業(yè)的定位，差異化，價(jià)值即可；

15.對(duì)網(wǎng)民的反饋?zhàn)鞒龇e極的反饋，適時(shí)做出道歉。不過(guò)分道歉，解決問(wèn)題才是根本；

16.微博上不推脫，勇于承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。官方微博在有關(guān)責(zé)任的處理中，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部討論后給予公示；

17.適度克制官方發(fā)微博，有些內(nèi)容不值得分享。質(zhì)量差的微博不如不發(fā)；

18.微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應(yīng)該尋求他們的授權(quán)；

19.制定內(nèi)容規(guī)劃，不要讓今天的微博留言和未來(lái)的留言相沖突；

20.需要一些開(kāi)放的問(wèn)題，讓組織內(nèi)有資格的人來(lái)詮釋

相信真正理解這21條的企業(yè)在微博運(yùn)營(yíng)上定會(huì)有一定的成就，特別是對(duì)未來(lái)的微博營(yíng)銷(xiāo)具有很大的指導(dǎo)意義。